Petíció a Wolt Futár Partner app fejlesztéséért és optimalizálásáért
Tisztelt Wolt Magyaroszág Kft.!
Mi, a Wolt futárpartnerek közössége, arra kérjük a Wolt Magyarország Kft. vezetését, hogy fejlessze és optimalizálja a Wolt Futár Partner alkalmazást a mindennapi munkavégzés biztonsága, hatékonysága és átláthatósága érdekében. A következő pontok a futárok mindennapi tapasztalatai alapján kerültek megfogalmazásra:
● 1. Automata címelfogadás és 60 mp. időkorlát bevezetése
Fontos, hogy legyen ki- és bekapcsolható automata címelfogadási funkció, amely az algoritmus által felkínált kiszállítást automatikusan elfogadja.
Kiemelten kérjük, hogy a már automatikusan elfogadott kiszállítást csak a diszpécser vagy a futár vehesse le, az algoritmus NE vehesse el a futártól!
Illetve kérünk a címelfogadásra minimum 60 másodpercet biztosítani, azon futár partnerek számára akik nem szeretnének élni az autómata címelfogadás funkcióval.
Indoklás:
A jelenlegi rendszerben ha a futár vezetés közben kapja a címfelajánlásokat, az veszélyezteti a közlekedés biztonságát, mivel a telefonra való reagálás elvonja a figyelmet az útról.
Példa szituáció:
A motoros futár behajt egy több sávos turbó körforgalomba, áthelyezi testsúlyát, és bedönti a motorkerékpárt a megfelelő kanyarodási pozíció felvételére.
E folyamat közben felcsippan a kormányon elhelyezett telefon, új kiszállítást kínálva a futár számára.A futárnak mérlegelnie kell, hogy biztonságosan befejezi a manővert, vagy elfogadja a kiszállítást, ezzel veszélyeztetve a közlekedés biztonságát.
Statisztikailag alátámasztható, hogy gyakran még 3 másodperc sem áll rendelkezésre a cím elfogadására, mert az algoritmus újraosztja a rendelést egy másik futárnak. Ez a helyzet veszélyes, stresszes és közlekedésbiztonsági kockázatot is hordoz.
Az automata elfogadás funkció és a címelfogadásra biztosított idő 60 másodpercre emelésének bevezetése jelentősen csökkentené a baleseti kockázatot,és biztonságosabb, nyugodtabb munkavégzést tenne lehetővé.
● 2. Készpénzes rendelések
A készpénzes rendelés felajánlásakor jelenjen meg a begyűjtendő teljes összeg is, ne csak a visszajáró.
● 3. Ügyfélszolgálat (Diszpécser chat)
Chat lezárása:
A diszpécser ne zárja le a chatet, amíg a futár nem fejezte be a mondandóját. Amennyiben ez még is megtörténik, legyen lehetősége a futárnak újra nyitni a beszélgetést.
Chat felület:
Legyen külön ablakos vagy lebegő, a Facebook Messengerhez hasonlóan, hogy a futár közben megtekinthesse a rendelés adatait.
● 4. Betekintés funkció
A „Betekintés” menü ne csak a múlt heti adatokat mutassa, hanem legyen hónapokra bontott visszatekintés is.
● 5. Statisztika
Javasoljuk egy új „Tegnap” fül bevezetését, hogy az előző napi statisztikák egyszerűbben elérhetők legyenek.
Összegzés:
A fenti fejlesztések bevezetése a futárok munkáját tenné biztonságosabbá, hatékonyabbá és átláthatóbbá, miközben a megrendelők és partnerek elégedettségét is növelné.
Ezért kérjük a Wolt vezetését, hogy vizsgálja meg és támogassa a javaslatainkat a közös fejlődés érdekében.
Köszönettel, a petíció aláírói: Wolt futárpartnerek
Wolt Futárok Közössége Kapcsolatfelvétel a petíció szerzőjével