A Magyar Telekom vegye komolyan a készülékek szoftverfrissítéseit!
Jelen petíció célja, hogy változást érjen el a Magyar Telekom magatartásában a mobilkészülékek szoftverfrissítését illetően, illetve a Magyar Telekom adjon részletes, nem kitérő választ a tetemes késések okára. A petíció az LG G4 mostoha bánásmódján keresztül szemlélteti a helyzetet, de több más készülékre is vonatkoztatható.
A petíciót nem csak az LG G4 tulajdonosok figyelmébe ajánljuk, bárki aláírhatja, aki úgy érzi, hogy a szolgáltató elhanyagolja, így nem jut hozzá megfelelő időben a szoftverfrissítésekhez. A tech fórumokon gyakran hangoztatott "legközelebb vegyél független mobilt" lesajnáló véleményekkel nem jutunk előre, ahogy azzal sem, ha csak egyesével panaszkodnak a felhasználók a vállalat különféle kommunikációs felületein (pl: Facebook).
A probléma leírása:
Ez csupán a probléma szemléltetésére leírt példa, azonban több más készüléktípusra is érvényes lehet!
A petíció publikálásakor (2016. 01. 29.) az LG G4 a gyártó felsőkategóriás csúcskészüléke, melyre havi rendszerességgel szoftverfrissítéseket tesz közzé. Ezeket a hálózatfüggetlen modellek mellett a magyar Telenor és Vodafone felhasználók késedelem nélkül megkapják, ám a Telekom felhasználók nem. Sőt 2015 nyár óta nem csak késedelemmel, hanem egyáltalán nem érkezett semmilyen frissítés a „Telekom-függő” modellekre.
Jelenleg a legfrissebb „Telekomos szoftver” az Android 5.1 (V10D), mely 2015 augusztusában jelent meg. Azóta a következő verziókat jelentette meg az LG megközelítőleg 1 hónapos ciklusokban:
- Android 5.1 (V10E)
- Android 6.0 (V20A)
- Android 6.0 (V20B)
- Android 6.0 (V20C)
- Android 6.0 (V20D)
Ez a frissítési periódus összhangban áll az LG által önként vállalt, havonta megjelenő biztonsági hibajavítások és fejlesztések alapelvével. A Vodafone és a Telenor nem gátolja ezen frissítések megjelenését, csak a Magyar Telekom.
Az Android 6.0 főverzió az LG modellekre már 2015. októberben megjelent és még azokban a hetekben elérhetővé vált a magyar Telenor és Vodafone felhasználók számára is. A Magyar Telekom ügyfelei a Magyar Telekomtól vásárolt készülékeikkel nem jutnak hozzá a fent megnevezett frissítések egyikéhez sem. Az új verziók telepítésére csak nem hivatalos csatornák állnak rendelkezésre, melyek esetében nem tisztázott, hogy ez a jótállás szempontjából milyen szankcióval bünteti a felhasználót.
A Telekom ügyfélszolgálata az előtelepített, saját szolgáltatásaikat népszerűsítő applikációk „körültekintő és alapos” tesztelésére hivatkozva, előre nem látható határidőt jelölt meg a szoftverfrissítések kiadására. A felhasználók panaszait az ügyfélszolgálat semmitmondó válaszokkal lesöpri. Ez a magatartás elfogadhatatlan akkor, ha biztonsági hibajavításokat tartanak vissza emiatt!
A petíciót aláírók felszólítják a Magyar Telekomot a következőkre:
- A Magyar Telekom vegye komolyan ügyfelei biztonságát és a gyártókkal együttműködve késedelem nélkül bocsássa rendelkezésre a szoftverfrissítéseket valamennyi általa forgalmazott készüléktípusra!
- Amennyiben az első pontot teljesíteni nem képes vagy hajlandóságot nem mutat rá, úgy tegye lehetővé, hogy a jótállás megszűnése nélkül telepíthető legyen a független készülékekre is elérhető, operátori módosításoktól mentes szoftver!
- A Magyar Telekom adjon részletes magyarázatot a tetemes késések okára és javítson magatartásán ügyfelei megelégedése érdekében!
Egy Telekom ügyfél Kapcsolatfelvétel a petíció szerzőjével
E weboldal adminisztrátorának bejelentéseA petíciót lezártuk, és az aláírók személyes adatait eltávolítottuk.Az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) előírja, hogy személyes adatok kizárólag törvényes okból kifolyólag kerülhetnek tárolásra, valamint azt, hogy az adatokat a lehető legrövidebb ideig tárolhatják. |